Prompt Me Baby: l’AI è diventata il nuovo motore dei desideri digitali

In questo articolo esploriamo i dati più significativi, i trend dei consumatori e cosa significa per i brand costruire esperienze di AI autenticamente emotive.

Dati che “dicono” dove siamo

Secondo le più recenti statistiche più del 70% dei consumatori utilizza regolarmente strumenti di intelligenza artificiale generativa, non più solo per lavoro o curiosità, ma come parte integrante della vita quotidiana.
Questa tecnologia sta passando dal ruolo di assistente a quello di “compagno digitale”: considerandolo un “buon amico”, non potendo rinunciare alla consultazione anche per obiettivi di sviluppo personale; fino a consigli su relazioni e vita sociale. [Ricerca di Accenture]

La relazione si fa emotiva e fiduciaria, quello che era nato come strumento per scrivere testi o suggerire prodotti sta diventando un motore comportamentale che guida desideri, aspettative e decisioni di acquisto.

Altri studi globali (Capgemini, GWI, Statista) ci dicono che:

• 71% dei consumatori desidera che l’AI generativa sia integrata nell’esperienza di shopping;
• 58% utilizza già chatbot o modelli Gen AI come alternativa al motore di ricerca per scegliere prodotti o servizi;
• Ma solo 37% si dichiara pienamente soddisfatto dei risultati.

Nel frattempo cresce un nuovo sentimento: l’incertezza come normalità.
I consumatori hanno certamente le informazioni richieste, ma la maggior parte di essi si ritrova anche con il dubbio di non sapere di chi/cosa potersi fidare.
In questo scenario, ai brand viene richiesto di rivedere le regole del mercato per affermare la loro presenza e autorevolezza, dove la vera differenza la farà l’esperienza emozionale e la connessione umana che l’AI sarà capace di costruire.
 

L’empatia artificiale e la ricerca di autenticità

Le nuove frontiere dell’AI si giocano quindi su due dimensioni cognitive chiave come l’empatia e l’autonomia.
Le aspettative dei consumatori non riguardano solo la funzionalità, ma soprattutto la capacità di comprendere e rispondere alle emozioni. 
Le tecnologie più evolute iniziano a riconoscere emozioni, tono, contesto e reagire di conseguenza.

La maggior parte dei consumatori ritengono che i chatbot attuali non siano ancora in grado di cogliere segnali emotivi, sebbene si aspettino che lo saranno in futuro.
Questo evidenzia un divario tra ciò che l’AI può offrire oggi e ciò che i consumatori desiderano davvero, una vera opportunità per i brand che vogliono distinguersi offrendo esperienze autentiche e personalizzate.
Infine, la crescente autonomia dell’AI, che permette agli agenti digitali di anticipare bisogni o addirittura acquistare per conto del consumatore, apre nuove frontiere, ma richiede trasparenza e controllo.
La fiducia è condizione imprescindibile perché l’utente accetti che l’AI agisca per suo conto, trasformando la tecnologia da semplice strumento a vero alleato emotivo e operativo nella vita quotidiana.
 

Alcuni esempi

• Noli, startup beauty tech di L'Oréal: impiega l'AI per offrire consigli iper-personalizzati e costruire un ecosistema di interazione continua con i consumatori, migliorando l'esperienza utente.
• Replika: Una delle prime app di companion AI, consente agli utenti di creare un avatar virtuale con cui interagire emotivamente. Nonostante le controversie legate ai contenuti generati, Replika ha accumulato oltre 40 milioni di utenti e continua a evolversi come strumento di supporto emotivo.
• Zingage: Specializzata nell'assistenza sanitaria domiciliare, utilizza l'AI per migliorare l'engagement dei caregiver e automatizzare compiti amministrativi, come la pianificazione e la documentazione, supportando oltre 50.000 operatori sanitari.
• Anthropic: Con il suo assistente AI Claude, ha organizzato eventi pop-up come il "Claude Café" a New York per interagire direttamente con i consumatori.

 

Con l’AI generativa al nostro fianco, il futuro non è solo intelligente, potrà anche essere emozionante, divertente e un po’ più umano.